ATENÇÃO: NÃO OFERECEMOS DEVOLUÇÕES GRATUITAS, SERÃO COBRADAS TAXAS.

Devoluções

Posso devolver a minha encomenda?

Sim, pode.

Se não estiver satisfeito com os artigos encomendados, pode devolvê-los no prazo de 30 dias após a receção.

Nesse caso, a encomenda deve cumprir as seguintes condições:

1. A encomenda ainda contém todas as peças e componentes, e a embalagem está no estado em que se encontrava no momento da entrega.

2. O produto foi manuseado normalmente e não apresenta danos causados por uso indevido.

3. Os produtos em que a higiene é importante foram cuidadosamente limpos antes do início do processo de devolução.

4. O produto foi considerado defeituoso imediatamente após a receção.

5. Reservamo-nos o direito de cobrar os custos de entrega ao cliente.

6. As devoluções são processadas no prazo de 7 dias úteis e, se as condições forem cumpridas, a devolução será oficialmente confirmada dentro desse prazo.

*Reservamo-nos o direito de recusar artigos devolvidos se suspeitarmos que os artigos foram utilizados ou danificados por motivos que não dependem de nós.

Como posso devolver a minha encomenda?

Se a sua encomenda cumprir as condições acima, faça o seguinte para iniciar o processo de devolução.

-Envie um e-mail para: suporte@helenabraga.com

-Certifique-se de que o e-mail contenha o seguinte:

Número da encomenda

Motivo do pedido de devolução

Foto do produto em caso de danos Nome

+ apelido do cliente Endereço do cliente

Entraremos em contacto consigo e forneceremos o endereço para devolução.

Nunca envie o pacote de devolução para o remetente; enviar-lhe-emos o endereço correto assim que o solicitar. Como cliente, é responsável pelos custos de envio ao devolver o produto.

RETRATAÇÃO

O consumidor tem direito de retratação nos termos da seguinte disposição, se for uma pessoa singular que realiza uma transação legal para fins que não estão relacionados principalmente com a sua atividade comercial ou profissional:

A. CONDIÇÕES DE RETRATAÇÃO

Direito de rescisão

O prazo de rescisão é de 14 dias a partir do dia em que você ou um terceiro por si designado, que não seja o transportador, recebeu ou aceitou o último artigo.

Como trabalhamos com um sistema totalmente automatizado, as encomendas são processadas imediatamente após serem feitas. Por conseguinte, não podemos interromper o processo de envio antes da entrega, pelo que não é possível efetuar o reembolso após a receção da mercadoria.

Para exercer o seu direito de rescisão, deve notificar-nos, HELENA BRAGA , através de uma declaração clara sobre a sua decisão de rescindir este contrato. A rescisão será finalizada assim que recebermos a mercadoria. Os custos de devolução da mercadoria são por conta do comprador.

Rastreamento de envios em trânsito

Como as nossas mercadorias são enviadas da Ásia, pode haver tempos de trânsito mais longos, sobre os quais não temos controlo. Se a mercadoria já estiver em trânsito, não é possível cancelar a encomenda. Aguarde até receber a mercadoria e, em seguida, devolva-a para nós. É claro que pode nos informar com antecedência sobre o cancelamento.

Para garantir a devolução mais rápida possível, envie-nos uma confirmação de envio.

Consequências da cancelamento

Se rescindir este contrato, reembolsaremos todos os pagamentos que recebemos de si, exceto os custos de entrega (exceto os custos adicionais resultantes da sua escolha de um método de entrega diferente do método de entrega padrão mais barato que oferecemos), sem demora injustificada e no prazo máximo de catorze dias a contar da data em que recebemos a notificação de rescisão deste contrato e recebemos os bens. Para este reembolso, utilizaremos o mesmo método de pagamento que utilizou para a transação inicial, salvo se for expressamente acordado de outra forma consigo; em nenhum caso lhe será cobrada uma taxa por este reembolso.

TODAS AS DEVOLUÇÕES DEVEM SER ENVIADAS PARA O NOSSO ARMAZÉM CENTRAL NA ÁSIA.

- TODOS OS CUSTOS DA DEVOLUÇÃO SÃO POR CONTA DO CLIENTE.